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Description du projet

f2w helpdesk is a Web-based helpdesk package. It allows requests to be categorised to an arbitrary level of detail using a expert-system-like question and answer method. Advice and problem-specific information can be associated with the request categories, thus building up a knowledge base to speed the resolution of frequently occurring problems. Users can also add their own tasks, thus using it as a todo list or for workflow within teams, and notes can be added to each request at any time.

Système requise

System requirement is not defined
Information regarding Project Releases and Project Resources. Note that the information here is a quote from Freecode.com page, and the downloads themselves may not be hosted on OSDN.

2002-07-23 13:18
1.4.3

Améliorations mineures d'interface utilisateur, des corrections de bugs dans le script de configuration d'Oracle, une nouvelle configuration de MS SQL, et l'ajout automatique d'aider les nouveaux opérateurs de bureau pour au moins une équipe (sans cela, ils ne peuvent pas faire grand-chose).
Minor user interface improvements, bugfixes in the Oracle configuration script, a new MS SQL configuration, and the automatic addition of new help desk operators to at least one team (without this, they can't do much).

2002-04-18 13:53
1.4.2

Dans cette version, le CSV extraient maintenant chapes avec des citations et des nouvelles lignes. Il ya eu quelques corrections de localisation - davantage de cordes peuvent désormais être localisés. La méthode d'application de correctifs SQL a été amélioré, pour un développement séparé de la branche Oracle PostgreSQL. Il est maintenant possible de créer des utilisateurs avec accès restreint (juste ne fait pas des membres de l'une des équipes).
Tags: Minor bugfixes
In this release, the CSV extract now copes with quotes and newlines. There were some localisation fixes - more strings can now be localised. The SQL patching method was improved, to separate Oracle development from the PostgreSQL branch. It is now possible to create users with restricted access (just don't make them members of any teams).

2001-11-13 20:26
1.3.2

De nouveaux rapports ont été ajoutés et les rapports existants ont été améliorés. Manipulation de note de la demande a été améliorée. Un bug de localisation a été fixée. «Système Expert» questions sont désormais montrées dans deux colonnes de sorte que davantage peut être affiché sur une page sans obliger l'utilisateur à défiler.
Tags: Major feature enhancements
New reports were added and existing reports were improved. Handling of request
notes was improved. A localization bug was fixed. "Expert-system" questions are
now shown in two columns so that more can be displayed on a page without
requiring the user to scroll.

2001-10-30 16:39
1.3.0

Beaucoup de constructions salissante DTML ont été déplacés dans des scripts Python, des rapports ont été mis de l'ordre, et un code commun a été éliminées. Reporting option d'omettre les lignes sans demandes ouvertes et sa capacité à créer et supprimer des opérateurs de service d'assistance administrative dans l'écran de contact ont été ajoutés. Bug dans la recherche de contact (apostrophe dans le champ de recherche provoqué des erreurs SQL et un important trou de sécurité) a été fixée.
Tags: Minor security fixes
Many messy DTML constructs were moved into Python scripts, reports were tidied up, and common code was factored out. Reporting option to omit rows with no open requests and ability to create and delete helpdesk operators in the Contact Admin screen were added. Bug in contact search (single quote in search field caused errors and a major SQL security hole) was fixed.

2001-10-23 17:07
1.2.5

Les demandes peuvent désormais être attribué à toute personne s'il n'y a pas d'équipe avec le Skillset correspondante. Nom du contact, sa localisation et le téléphone sont toujours fait preuve lors de la visualisation d'une demande, et dans les e-mails. Les périodes sont correctement comparés à la recherche demande. Catégorie d'une demande peuvent maintenant être modifiées plus facilement, sans restrictions arbitraires. EXTRAIT DU RAPPORT demande (en format CSV) ajouté.
Tags: Minor bugfixes
Requests can now be assigned to anyone if there is no team with the corresponding skillset. Contact's name, location and phone are always shown when viewing a request, and in e-mails. Date ranges are compared correctly in request search. Category of a request can now be changed more easily, without arbitrary restrictions. Request extract report (in CSV format) added.

Project Resources