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Description du projet

OTRS is a platform independent Web-based help desk system that supports service organization of any kind (e.g. IT service, customer and technical product service, complaint management, public services, etc.) to increase their efficiency. It increases transparency as well as service quality and lowers your total cost of ownership. It has been certified ITIL V3 compatible by PinkVERIFY for incident, problem, change, service asset and configuration, request fulfillment, and knowledge management. Other ITIL processes like service catalog and service level management are supported as well.

Système requise

System requirement is not defined
Information regarding Project Releases and Project Resources. Note that the information here is a quote from Freecode.com page, and the downloads themselves may not be hosted on OSDN.

2009-06-12 00:13
2.4.0 beta3

Un événement à base de fonction de gestion de notification a été ajoutée. Cette fonctionnalité vous permet de gérer les notifications basée sur des événements à des agents, des clients et / ou emails dédié. Des événements comme la création d'un billet ou un article, met à jour l'état, la fermeture d'un billet, les mises à jour de la file d'attente et le contenu de notification (y compris les espaces réservés OTRS connues) peuvent être configurés de manière flexible en utilisant les Web-based interface d'administration. Divers bogues ont été corrigés.
Tags: minor bug fixes, enhancement
An event-based notification management feature was added. This feature allows you to manage event-based notifications to agents, customers, and/or dedicated emails. Events like the creation of a ticket or article, state updates, closing of a ticket, queue updates and the notification content (including known OTRS-placeholders) can be flexibly configured using the Web-based administration interface. Various bugs were fixed.

2009-05-18 18:58
2.4.0 beta2

Cette version fournit quelques corrections de bugs mineures et une traduction en norvégien mis à jour.
Tags: Beta, Minor, Bugfixes, Enhancements, new features
This release provides some minor bugfixes and an updated Norwegian translation.

2009-04-23 19:27
2.4.0 beta1

La licence a été changé pour le AGPL v3. Un tableau de bord de gestion et de nouveaux rapports sont inclus. Le Maître / Esclave fonctionnalité permet à plusieurs tickets de même nature doivent être regroupés et gérés collectivement. Les billets peuvent être écrits au format HTML et peuvent inclure des images en ligne. Un nouveau «out-of-fonctionnalité Office" vous permet d'informer les collègues et OTRS de la durée de votre absence. Pour simplifier la création de billets, basées sur AJAX auto-complétion a été mis en œuvre dans la recherche de la clientèle. Aperçus nouvelles permettent la personnalisation. Un mécanisme de stockage optimisé de saisie a été inclus. SMTPS est supporté.
The license was changed to the AGPL v3. A Management Dashboard and new reports are included. The Master/Slave feature allows multiple tickets of a similar nature to be linked and handled collectively. Tickets can be written in HTML format and can include inline pictures. A new "out-of-office" feature allows you to notify colleagues and OTRS of the period of your absence. To streamline ticket creation, AJAX-based auto-completion has been implemented in the customer search. New overviews allow personalization. An optimized attachment storage mechanism has been included. SMTPS is supported.

2009-03-03 23:57
1.2.3

Cession d'autorisation sur les objets a été optimisé. Une vue structurée sur les services et les IC comprend les renseignements sur l'état de chaque objet et vous permet d'analyser l'impact de l'incident. Les IC sont affectées au cours de l'enregistrement des incidents. Un CI peut être importé ou exporté dans un fichier CSV ou en utilisant l'API. Une variété de rapports additionnels ont été créés. ITSM de fonctionnalités ont été réimplémenté dans la technologie AJAX pour réduire les recharges. Un mécanisme conjoint Object Link a été mis en oeuvre, couvrant les caractéristiques des deux objets anciens mécanismes de Link. Lieux, anciennement une classe de CI, sont désormais intégrées dans l'IC.
Tags: ::ITSM, Minor feature enhancements
Authorization assignment on objects was optimized. A structured view on services and CIs includes information on each object's status and allows you to analyze the incident's impact. CIs are assigned during the incident recording. A CI can be imported or exported in a CSV file or by using the API. A variety of additional reports have been created. of ITSM functionalities were reimplemented in AJAX technology to reduce reloads. A joint Object-Link mechanism has been implemented, covering the features from both former Object-Link mechanisms. Locations, formerly a CI class, are now integrated into the CI.

2009-03-03 23:51
2.3.4

Une vue d'escalade a été ajoutée. Ticket-,-à la clientèle et FAQ-recherche prend en charge les expressions logiques, en utilisant les opérateurs ET, OU,! opérateurs, ainsi que la structuration des expressions avec "". Le point de vue article peut être étendu pour afficher tous les articles à la fois. Des rapports plus efficaces sur la progressivité a été ajouté. Rechargée ont été réduits en utilisant la technologie AJAX. Base de données et améliorations du code ont été atteints. Un nouveau module de support d'évaluation est incluse, qui vous permet de vérifier l'installation pertinentes et paramètres de configuration. IMAP, IMAPS, et POP3S sont soutenus pour aller chercher d'email d'un MTA.
Tags: Minor feature enhancements
An escalation view has been added. Ticket-, customer-, and FAQ-search supports logical expressions, utilizing the AND, OR, ! operators as well as structuring expressions with "". The article view can be expanded to display all articles at once. More efficient reporting on escalations was added. Reloads were reduced by using AJAX technology. Database and code improvements were achieved. A new Support Assessment module is included, which allows you to check relevant installation and configuration settings. IMAP, IMAPS, and POP3S are supported to fetch email from an MTA.

Project Resources