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Description du projet

OTRS is a platform independent Web-based help desk system that supports service organization of any kind (e.g. IT service, customer and technical product service, complaint management, public services, etc.) to increase their efficiency. It increases transparency as well as service quality and lowers your total cost of ownership. It has been certified ITIL V3 compatible by PinkVERIFY for incident, problem, change, service asset and configuration, request fulfillment, and knowledge management. Other ITIL processes like service catalog and service level management are supported as well.

Système requise

System requirement is not defined
Information regarding Project Releases and Project Resources. Note that the information here is a quote from Freecode.com page, and the downloads themselves may not be hosted on OSDN.

2008-04-08 12:23
1.0.6

Cette version prend en charge les processus ITIL: incidents, des problèmes et la gestion de configuration, y compris une base de données intégrée de gestion des configurations (CMDB).
Tags: ::ITSM, Initial freshmeat announcement
This release supports the ITIL processes: incident, problem, and configuration management, including an integrated configuration management database (CMDB).

2007-09-18 12:31
2.2.3

Les performances du système lors du calcul de la progressivité, tout en ayant d'énormes quantités de billets ouverts (> 2000) a été améliorée. Des améliorations ont été obtenus en utilisant les notifications agent: salut utilise désormais le nom réel de bénéficiaires au lieu de le véritable nom de propriétaires de billets en cours.
Tags: Minor feature enhancements
The system's performance when calculating escalations while having huge amounts of open tickets (> 2000) has been enhanced. Improvements have been achieved using the agent notifications: salutation is now using the real name of recipients instead of the real name of current ticket owners.

2007-08-13 03:45
2.2.2

Définition et administration des services connexes BP et SLA. Amélioration de la classification des services et des demandes de support par type de billet d'origine. Flexible et séquentielle authentification par rapport à des sources multiples (LDAP / SQL). Optimisation de l'administration interne des données client. Administration améliorée PostMaster permet à un système de recherche des en-têtes, des cordes, ou des expressions régulières dans le mail. Entièrement automatisé des actions peuvent être exécutées sur les résultats de recherche. Cryptage mot de passe flexibles [unix_crypt (), md5 (), et la plaine ()]. OTRS 2.2 est le cadre fondamental pour exécuter le OTRS solution conforme ITIL ITSM:: ITSM.
Tags: Major feature enhancements
Definition and administration of BP related services and SLAs. Enhanced classification of service and support requests by native ticket types. Flexible and sequential authentication against multiple sources (LDAP/SQL). Optimization of internal customer data administration. Enhanced PostMaster administration allows a system search for headers, strings, or regular expressions within the mail. Fully automated actions can be executed on the search results. Flexible password encryption [unix_crypt(), md5(), and plain()]. OTRS 2.2 is the underlying framework to run the ITIL compliant ITSM solution OTRS::ITSM.

2007-04-16 13:36
2.1.7

Tags: Minor bugfixes

2007-04-03 13:38
2.2.0 beta1

Nouveau service »et« Service Level Agreements (SLA) des «attributs ont été ajoutés. Classification de billets peuvent désormais être gérés par l'interface admin. Sources d'authentification multiples sont pris en charge pour l'agent et de connexion du client. CustomerUser a été scindé en "CustomerCompany" et "CustomerUser" (contact). L'aide en ligne a été ajoutée. Une définition plus détaillée des adresses e-mail qui doivent être accompagnées par le filtre PostMaster a été réalisé.
Tags: Minor feature enhancements
New 'Service' and 'Service Level Agreements (SLA)' attributes have been added. Ticket classification can now be managed by the admin interface. Multiple authentication sources are supported for agent and customer login. CustomerUser has been split into "CustomerCompany" and "CustomerUser" (contact). Online help has been added. A more detailled definition of email adresses which have to be matched by the PostMaster filter has been realised.

Project Resources

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